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常熟市天益金属制品制造有限公司
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品牌效应--如何留住客户的忠诚
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据数据统计,一个成功品牌的利润,有80%来自于20%的忠诚消费者(即回头客),争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。可见提示品牌的忠诚度,对于一个企业的生存发展极为重要,一个品牌若要留住顾客忠诚,首先应该对顾客忠诚,一切以顾客为中心,提升品牌忠诚度,企业应苦练真功,从对消费者忠诚开始。
1、品质不断提示
产品质量是顾客对品牌忠诚的基础,许多消费者迷信品牌只因为它们代表着高品质。只有产品质量过硬的品牌,才能成为真正的“金字招牌”,才能吸引众多回头客。
2、外观包装设计吸引消费者眼球
虽然产品质量是顾客忠诚于品牌的基础,但美观高雅大方的产品外观包装设计更能在第一时间吸引消费者的注意,特别是那些体现身份、表达情感型的产品,消费者对产品外包装要求更为严格。
3、品牌永保活力
“品牌要发展就要不断地创新”,这是联合利华推广品牌的一个重要原则。与时俱进是品牌之树常青的秘诀,一个产品会衰老淘汰,但品牌却能跨越生命周期永保青春,那些生命长久的品牌都很重视品牌活力的塑造。对众多长寿品牌的研究表明,在维护品牌核心价值持续不变的情况下,对品牌进行适度的创新性调整,塑造品牌活力,是创建百年金字照牌的重要法则。

展示架首选常熟天益货架,专业经营各种展示架、超市货架。

4、产品不断创新
“生产一代,开发一代,研制一代”是企业成功的秘笈。
消费者的内心总渴求更新、更好的产品。所以一个产品在研发上若总是一成不变,不能更新换代,那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。
5、具备优质的售后服务
优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。售后服务是一个系统工程,须用完善的售后服务体系加以保证,要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕,包括送货上门、安装周到、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。
6、以创意超越顾客的期待
让产品超越顾客的期待,是留住顾客的有效方法。例如:日本汽车平均的交货期是两周,而丰田公司则缩短在一周内交货,这种创意等于他为消费者提供了额外的利益,难怪丰田车的品牌忠诚度高达65%,高于其它汽车的平均品牌忠诚度50%。
7、规范终端销售人员的服务
消费者来终端打算购买产品时,销售人员的服务态度,对产品的介绍,对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。销售人员的缺乏专业知识,没有耐心等往往会降低消费者的购买欲望。
对于终端服务的管理,应建立标准的形象、服务、促销激励等规范。对终端的考核,不应仅局限于销量,服务质量也应成为重要的考核内容。
其实,提高品牌忠诚度,企业应从点点滴滴对顾客的忠诚开始。

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